Bienvenido a WiWi, una plataforma digital administrada por WiWi Group, C.A., con domicilio en Caracas, República Bolivariana de Venezuela. Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil, el sitio web y cualquier otro canal digital vinculado a WiWi.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, te recomendamos no utilizar la Plataforma.

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Definiciones

​Para efectos de este documento, se entiende por:

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• WiWi: Plataforma digital propiedad y operada por WiWi Group, C.A., que ofrece un espacio virtual de intermediación tecnológica entre usuarios, sin intervenir en las transacciones entre ellos.

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• Plataforma: El sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro canal digital administrado por WiWi.

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• Usuario: Persona natural (mayor de 18 años) o jurídica que se registre en la Plataforma, acepte estos Términos y Condiciones y utilice los servicios disponibles, ya sea como Comprador, Vendedor o ambos.

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• Comprador: Usuario que publica solicitudes o requerimientos de productos y/o servicios.

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• Vendedor: Usuario que responde a solicitudes con ofertas de productos y/o servicios.

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• Transacción: Acuerdo o intercambio celebrado directamente entre Comprador y Vendedor como resultado de las interacciones iniciadas en la Plataforma.

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• Contenido de Usuario: Información, texto, fotografías, videos, reseñas o calificaciones que el Usuario publique en WiWi.

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• Cuenta: Perfil creado por el Usuario al registrarse en la Plataforma.

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• Servicios: Funcionalidades que ofrece WiWi, incluyendo publicación de solicitudes, envío de ofertas, mensajería interna, carga de imágenes y herramientas tecnológicas complementarias.

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• Políticas Complementarias: Documentos emitidos por WiWi (como las Normas de Uso y la Política de Privacidad) que desarrollan o complementan estos Términos y Condiciones.

 

 

Alcance y Naturaleza de WiWi

​WiWi es una plataforma de intermediación tecnológica bajo el modelo de Marketplace inverso, donde los compradores publican sus necesidades y los vendedores presentan ofertas.

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WiWi no participa como parte en las transacciones entre usuarios ni actúa como comprador, vendedor, proveedor, distribuidor, agente o intermediario financiero. Por tanto, no garantiza la existencia, calidad, licitud, veracidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos.

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El papel de WiWi se limita a ofrecer herramientas tecnológicas, moderar contenidos y facilitar la conexión entre compradores y vendedores.

 

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Registro y Cuentas de Usuario

​Para usar WiWi, el usuario debe registrarse creando una cuenta personal con información veraz, actual y completa.
El usuario se compromete a:

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• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

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• No compartir su cuenta con terceros.

​

• Asumir total responsabilidad por las actividades realizadas desde su cuenta.

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WiWi podrá verificar la identidad de los usuarios, rechazar registros irregulares o suspender/cancelar cuentas en caso de fraude, incumplimiento o uso indebido.

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Los usuarios que deseen eliminar su cuenta deberán comunicarse con el canal de soporte oficial de WiWi.

 

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Transacciones, Pagos y Comisiones

​WiWi no procesa pagos ni retiene fondos.
 

Todas las operaciones económicas se realizan directamente entre Comprador y Vendedor mediante medios externos acordados entre las partes.

 

WiWi ha establecido las alianzas correspondientes con empresas autorizadas bajo la norma de procesamiento de medios de pago. Específicamente, se ha aliado con la empresa Chinchin (Soluciones Financieras Chinchin ITFB, C.A.), la cual está autorizada como Fintech y como procesadora de medios de pago. Esta alianza es fundamental para las operaciones de cobro de tarjetas de débito y crédito a través de la plataforma o de la app WiWi.

 

Es importante reiterar que WiWi no retiene los fondos provenientes de estas transacciones; este proceso es responsabilidad exclusiva de Chinchin. WiWi solo es responsable de informar los medios y datos de cada comercio para su posterior liquidación. Para obtener más información sobre la empresa y sus servicios, se puede visitar su página web: https://www.pagochinchin.com/

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WiWi no cobra comisiones por ventas ni se hace responsable por fraudes, retrasos, pérdidas o inconvenientes financieros derivados de dichas transacciones.

 

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Envíos, Entregas y Devoluciones

​WiWi no gestiona ni garantiza envíos, entregas, devoluciones ni garantías.

Estos aspectos corresponden exclusivamente a los usuarios involucrados en cada transacción.

  

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Contenido Generado por los Usuarios

​Los usuarios son los únicos responsables del contenido que publican en la plataforma.

 

Al publicar contenido, el usuario otorga a WiWi una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de la Plataforma.

 

WiWi se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que considere ilícito, falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros o las normas internas de la plataforma.

 

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Uso Adecuado de la Plataforma

​Los usuarios se comprometen a utilizar WiWi de forma legal, ética y responsable, absteniéndose de:

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• Usar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.

• Suplantar identidades o manipular información.

• Enviar spam o mensajes no relacionados con las transacciones.

• Publicar productos o servicios prohibidos por la ley o las políticas de WiWi.

​

WiWi podrá suspender o cancelar cuentas sin obligación de compensación si detecta conductas inapropiadas o contrarias a estos términos.

 

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Limitación de Responsabilidad

WiWi no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma ni se responsabiliza por fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores de funcionamiento.

Asimismo, no asume responsabilidad por incumplimientos entre usuarios, fraudes de terceros, daños, pérdidas o perjuicios derivados de transacciones celebradas fuera de la plataforma.

 

9. Resolución de Disputas entre Usuarios

Cualquier conflicto derivado de una transacción deberá resolverse directamente entre Comprador y Vendedor.

WiWi no actúa como árbitro, mediador o garante, aunque podrá suspender cuentas involucradas en actividades fraudulentas o contrarias a estos Términos.

 

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Modificaciones de los Términos

​WiWi podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas en la plataforma y su uso posterior implicará la aceptación automática de las nuevas disposiciones.

 

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Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
 

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, salvo acuerdo expreso de arbitraje o mediación entre las partes.

 

Aceptación de los Términos

El uso de la aplicación WiWi implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones de Uso.
 

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.​​